Los prestadores de servicios de telecomunicaciones en México atendieron 4,263 en el primer trimestre de 2019, y AT&T acumuló 1901 quejas, es decir, el 44.5%. Del total de las quejas, un 25% es por portabilidad no consentida.
Los datos son registrados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones como parte del programa 'Soy Usuario' por el que la dependencia tiene conocimiento de las quejas presentadas por los usuarios y canalizadas a través de la Procuraduría Federal del Consumidor.
En el informe estadístico del primer trimestre del 2019 los números no son alentadores en cuanto al servicio de AT&T: no solamente es la empresa que recibe más quejas, sino también el que tarda más tiempo en atender y resolver a los usuarios, con un promedio de 13.6 días hábiles.
